Parches de seguridad
Aplicación puntual de los parches de seguridad de Magento y de las versiones trimestrales, con un despliegue probado para que un parche no tumbe nunca la tienda.
Soporte de Magento
Servicios de soporte y mantenimiento de Magento
Emyrix ofrece soporte y mantenimiento de Magento con contrato para comerciantes que necesitan un desarrollador fiable disponible, no una cola de tickets. Parches de seguridad, actualizaciones de versión, monitorización, corrección de errores y respuesta prioritaria cuando la tienda está caída.
Ingeniería en Magento y Adobe Commerce desde Massachusetts, para empresas de e-commerce de todo Estados Unidos.
Experiencia técnica
- Parches de seguridad de Magento y el histórico SUPEE
- Composer y resolución de conflictos entre extensiones
- Despliegues sin downtime
- Flujos blue/green y con staging
- New Relic y stacks de monitorización
- Triaje de logs y excepciones
- Adobe Commerce en cloud y autoalojado
- Disciplina de backup y rollback
- Mantenimiento de Magento 1.9 y OpenMage LTS
Resumen
Qué hacemos y por qué importa
Una tienda Magento en producción nunca está terminada. Los parches de seguridad salen con un calendario, las dependencias se van quedando atrás, las extensiones de terceros se rompen al actualizar y los picos de tráfico encuentran los puntos débiles. Tener soporte de un desarrollador de Magento significa que alguien ya conoce su stack cuando pasa alguna de esas cosas, así que una publicación bloqueada o un checkout roto es una llamada de teléfono y no una carrera por encontrar ayuda.
El trabajo va por dos vías: mantenimiento proactivo para evitar incidencias, y respuesta rápida de nivel sénior cuando aun así ocurre una. La mayoría de las tiendas a las que damos soporte las construyó otra persona, y hacerse cargo de una empieza por leerla.
Servicios
Qué incluye
Actualizaciones de versión
Actualizaciones menores y mayores de Magento 2 planificadas: compatibilidad de extensiones, deprecaciones y pruebas de regresión gestionadas de principio a fin.
Monitorización y disponibilidad
Monitorización de disponibilidad, errores y rendimiento para que los problemas salgan a la luz antes de que los reporten los clientes.
Corrección de errores y mejoras pequeñas
Un flujo constante de correcciones y ajustes dentro de las horas acordadas, para que la lista pendiente no se acumule.
Respuesta ante incidentes de emergencia
¿Tienda caída, checkout roto o despliegue fallido? Respuesta prioritaria en horario ampliado para estabilizar primero y después evitar que se repita.
Informes de estado
Revisiones periódicas de seguridad, rendimiento y deuda técnica para que pueda ver el estado de la plataforma en lugar de suponerlo.
Magento 1 y OpenMage heredados
Mantener las tiendas Magento 1.9 y OpenMage LTS parcheadas y vendiendo sobre una versión de PHP con soporte, incluido el paso de un 1.9 de serie a OpenMage gestionado con Composer.
Por qué Emyrix
Qué obtiene al trabajar con nosotros
Un desarrollador que conoce su tienda
Los mismos ingenieros mantienen su plataforma mes a mes, así que el soporte no empieza con alguien leyendo su base de código por primera vez.
Prevenir antes que apagar fuegos
Parchear, monitorizar y actualizar de forma proactiva significa menos incidencias a las dos de la mañana, para empezar.
Objetivos de respuesta claros
Tiempos de respuesta acordados y disponibilidad real, para que sepa qué esperar cuando surge algo urgente.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Quién puede mantener una tienda Magento existente que construyó otra persona?
Nosotros, y así es como empiezan la mayoría de los contratos de soporte. Pedimos acceso al repositorio, al hosting y al panel de administración, leemos la base de código y la lista de extensiones, comprobamos el estado de los parches y el proceso de despliegue, y dejamos por escrito lo que encontramos. A partir de ahí es igual que dar soporte a cualquier otra tienda, con las primeras semanas dedicadas a lo que la auditoría marcó como urgente.
¿Ofrecen soporte de Magento mes a mes?
Sí. Ofrecemos planes de mantenimiento con contrato dimensionados para su tienda, desde el parcheo y la monitorización esenciales hasta cobertura prioritaria de emergencias.
¿Pueden ayudar en una emergencia si todavía no somos clientes?
Sí. Asumimos incidencias urgentes de tiendas en las que no hemos trabajado antes, estabilizamos el problema inmediato y después ayudamos a evitar que se repita.
¿Mantendrán nuestra versión de Magento parcheada y al día?
Sí. Los parches de seguridad y las actualizaciones de versión planificadas son parte central de nuestro trabajo de mantenimiento, aplicados a través de staging y con pruebas de regresión.
¿Qué tiempos de respuesta podemos esperar?
Los objetivos de respuesta dependen del plan. Los planes prioritarios incluyen respuesta el mismo día y, para emergencias, respuesta rápida en horario ampliado con objetivos acordados de antemano.
¿Dan soporte a Adobe Commerce Cloud?
Sí. Adobe Commerce Cloud tiene su propio pipeline de despliegue, su configuración de entornos y su montaje de Fastly, y buena parte del trabajo de soporte allí consiste en dejar eso bien. Trabajamos en Cloud y en Adobe Commerce autoalojado.
¿Se ocupan de despliegues y problemas de hosting, o solo del código?
De las dos cosas. Un despliegue roto, un servidor sin disco, un cron que dejó de ejecutarse, un Redis que se llena, un índice de OpenSearch que no se reconstruye: todo eso cae en la misma mesa que el código. Trabajamos con su proveedor de hosting cuando lo hay y directamente sobre el servidor cuando no.
¿Siguen dando soporte a tiendas Magento 1 u OpenMage?
Sí. Magento 1 perdió el soporte del fabricante en 2020, pero OpenMage LTS mantiene la base de código parcheada y funcionando sobre una versión actual de PHP a través de Composer. Mantenemos tiendas en ambos, y nos ocupamos del paso de un Magento 1.9 de serie a OpenMage cuando una tienda necesita infraestructura con soporte sin una reconstrucción completa en Magento 2.
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